Refund policy

Настоящата политика определя условията за отказване на поръчки, връщане на продукти и възстановяване на суми при покупки от JasiNova — jasinova.com.

За всички въпроси и заявления: info@jasinova.com.

1. Персонализирани продукти

Не приемаме връщане или замяна поради размисляне на продукти, изработени по индивидуални указания или ясно персонализирани — включително с име, снимка, дата, индивидуален текст, гравюра или дизайн по заявка.

2. Промени и отказване на персонализирани поръчки

Клиентът следва да провери внимателно въведените имена, правопис, дати, варианти и качени изображения преди завършване на покупката.

Искания за промяна или отказване се изпращат незабавно на info@jasinova.com, заедно с номера на поръчката.

Промяна или отказване може да бъде прието като доброволна възможност, ако изработката или персонализацията още не е започнала. Приемането се потвърждава изрично от JasiNova. При прието отказване възстановяваме сумата за отменената покупка.

След започване на изработката или персонализацията не гарантираме възможност за промени или отказване. Статусът „неизпратена“ или „неизпълнена“ не означава, че изработката не е започнала.

Не предоставяме безплатна преработка или възстановяване единствено заради грешки в подадените от клиента данни, когато продуктът ги възпроизвежда точно и съответства на договореното.

3. Връщане на неперсонализирани продукти

За неперсонализирани продукти, за които се прилага законовото право на отказ, срокът за уведомяване е 14 календарни дни от деня след получаването. При поръчка, доставена на части, срокът започва от получаването на последния артикул. Ако последният ден е неприсъствен, срокът изтича на следващия работен ден.

Отказ може да бъде заявен и преди доставката.

Изпратете ясно заявление на info@jasinova.com, по пощата на публикувания в магазина адрес на търговеца или чрез електронната функция за отказ в магазина. Посочете името си и данни, позволяващи идентифициране на покупката, за предпочитане номера на поръчката.

Продуктите трябва да бъдат изпратени обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни след уведомяването за отказ. Пишете ни за указания за изпращане, без да изчаквате отговор за сметка на този срок.

Преките разходи за обратната доставка при отказ поради размисляне са за сметка на клиента.

Моля, върнете продукта добре защитен и по възможност в оригиналната му опаковка, заедно с включените принадлежности. Препоръчваме проследима доставка и запазване на доказателството за изпращане.

При установено намаляване на стойността вследствие на боравене извън необходимото за проверка на естеството, характеристиките и функционирането на продукта може да бъде приспадната съответната обоснована сума, съгласно закона.

4. Възстановяване на суми

При приложим законов отказ възстановяваме дължимите плащания без неоправдано забавяне и в срок до 14 календарни дни от уведомяването.

Възстановяването може да бъде задържано до получаване на върнатите продукти или доказателство за изпращането им — което настъпи първо, освен ако сме предложили сами да ги вземем.

При отказ от цялата покупка възстановяваме стойността на стандартната доставка до размера на най-евтината предлагана стандартна опция. Доплащанията за избрана по-скъпа доставка не се възстановяват. При частично връщане транспортните разходи се уреждат съгласно приложимото законодателство.

Сумите се възстановяват чрез първоначалното платежно средство, освен при изрична друга уговорка, без допълнителни такси за клиента. Отразяването на сумата може да изисква допълнително техническо време от банката или платежния оператор.

5. Дефекти, транспортни повреди и грешки при изпълнение

Проверете поръчката при получаване. При проблем се свържете с нас на info@jasinova.com, като посочите номера на поръчката и описание на установеното. За по-бърза проверка приложете, когато е възможно, ясни снимки на продукта и опаковката.

Моля, съобщавайте видимите транспортни повреди възможно най-скоро и пазете опаковката до изясняване на случая.

При основателна рекламация осигуряваме ремонт или замяна, а когато са изпълнени законовите условия — намаляване на цената или възстановяване на сумата. Необходимите разходи при основателна рекламация са за наша сметка.

Нормално износване, случайно увреждане, неправилна употреба и неспазване на предоставените указания за поддръжка не се покриват, когато те са причината за проблема.

Законовата отговорност за несъответствие на новите стоки по испанското право е три години от доставката.

6. Образец за отказ

За покупки, за които се прилага правото на отказ, можете да използвате следния образец или друго ясно заявление:

До JasiNova, на info@jasinova.com:

Уведомявам ви, че се отказвам от договора за покупка на следните стоки:

Описание на стоките:
Номер на поръчката, ако е наличен:
Дата на поръчване / получаване:
Име на потребителя:
Адрес на потребителя:
Дата:

7. Приложимост

Настоящата политика се прилага при спазване на задължителните разпоредби на приложимото потребителско законодателство.